Opiniones de los usuarios

Hola Mirella. Envia un email por favor a pedidos@vegaffinity.com y mi compañera Flory te lo soluciona en un pis pas. Disculpa las molestias, hemos ido desbordados por la borrasca Filomena. Un abrazo.

Hola Iván, 

gracias por dejarnos tu sincera opinión. Lamentamos enormemente las molestias ocasionadas, de veras. Durante el estado de alarma la demanda ha crecido tanto que nos hemos enfrentado a problemas nuevos. Tuvimos que decidir si sacar los pedidos con faltas o dejarlos en espera, y decidimos sacarlos para no teneros esperando puesto que sabemos que os hacía falta el producto. Es cierto que lo ideal sería haber avisado previamente, pero ha sido literalmente imposible. Aunque muchos clientes como tú habéis quedado algo descontentos, lo cierto es que nos ha servido para aprender y mejorar, ya que lo último que queremos es que quedéis descontentos. En la última semana hemos implementado un nuevo sistema que nos permite minimizar muchísimo las roturas de stock, para que no nos pase de nuevo.

Gracias de nuevo por dejar tu opinión y ayudarnos a mejorar.

Hola Gaby, en primer lugar lamentamos tu incidencia con el pedido. Solo nos gustaría dejar constancia de que en en esta situación excepcional de COVID19, algunos pedidos están saliendo incompletos por alguna rotura de stock (nuestros proveedores también las están teniendo dada la alta demanda). En esos casos optamos por sacar el pedido para no dejaros sin buena parte de los productos ya que sabemos que os urgen. En tu caso, como en el de todos los clientes en esa situación, se os abonan los productos no enviados (¡faltaría más!). Respecto a la incidencia que comentas con la temperatura de tu pedido, comentar que disponemos de 3 opciones de envío: seco, refrigerado y congelado, para adaptarnos a la necesidad de nuestros clientes. En este caso tú decidiste enviar un producto congelado por un servicio no-congelado, con lo que obviamente no te llega como si lo sacases del congelador, pero sí perfectamente para consumirlo en días o semanas posteriores. Vegaffinity responde de esta incidencia en el caso de que el pedido no se haya entregado 48 horas después de haber salido de nuestro almacén, en ese caso abonamos el 100% del producto congelado, por entender que en ese caso sí que no llega en condiciones óptimas para su consumo. De nuevo lamentar tu incidencia y que no haya llegado como tú esperabas. Saludos!

Hola Inés, en primer lugar lamentamos tu mala experiencia con la recepción del pedido. Normalmente protegemos los tarros de cirstal con papel estraza o equivalente, desconozco por qué en este caso en almacén no se hizo. Por favor, escríbenos a pedidos@vegaffinity.com indicándonos qué productos te llegaron mal y no pudiste consumir y te los volvemos a enviar, o te abonamos el importe.

Un saludo y lamentamos las molestias,

equipo Vegaffinity.

Hola Laura, gracias por dejarnos tu opinión, realmente nos son muy valiosas y las tenemos en cuenta para mejorar. En nuestro caso, los envíos (especialmente los de frío) resultan ser muy caros, por ser productos pesados y requerir un embalaje especial y envío frío en muchas ocasiones. Aún así, te puedo asegurar que nosotros asumimos parte del coste de envío, y que tenemos probablemente los gastos de envío más económicos del sector. Por otra parte, también nos han subido los precios de muchos productos, así que no podemos bajar los precios mucho más. Por otro lado, siempre intentamos dar el mejor servicio posible y estar muy pendientes tanto de envíos como de que los clientes quedéis contentos. Ojalá los precios en general de estas marcas bajen y en un par de años podamos tener productos a precios tan competitivos como los no veganos. ¡Un saludo y gracias por tu confianza! Intentaremos mejorar.

Gracias por tu opinión y lamentamos las posibles molestias ocasionadas. Es cierto que a la logística en España le queda aún mucho por mejorar, ojalá sea así. También es cierto que es época de mucha más demanda lo que inevitablemente lleva a más incidencias. Intentaremos barajar más opciones para la entrega de paquetería.

Un saludo!!

Buenas tardes Lilian, lamentamos que te hayas llevado una mala impresión nuestra. Las marcas con las que trabajamos normalmente no nos proporcionan muestras, cuando nos las envían las incorporamos en los pedidos. Respecto a los precios, en realidad hemos bajado los costes de envío 1 euro, tanto en SEUR 24 como SEUR Frío, tenemos los costes de envío más baratos comparándolos con cualquier otra tienda online vegana. Y de los productos, quizá te refieras a alguna promoción puntual que tuviéramos en alguna gama de productos, pero nos ceñimos al PVP que nos dan las marcas, y en muchos casos bajamos el precio bastante. De nuevo, reiterar la mala impresión que te has llevado de nosotros, y esperamos que si te animas a hacer una futura compra podamos cubrir mejor tus expectativas. ¡Un saludo!