Opiniones de los usuarios

Hola Noel, lamentamos profundamente las molestias, ya te hicimos el abono de los productos que no llegaron bien. Agosto es un mes más complicado de lo habitual por muchos motivos (SEUR recoge los pedidos mucho antes con lo que pasan más tiempo fuera de su temperatura, los repartos son algo menos fiables por tener personal de vacaciones, etc). El resto del año (de Septiembre a Julio) el servicio es como siempre, y el producto sin duda llega en buen estado. Como siempre, si algo llega mal no podemos hacer otra cosa que compensaros o haceros abono. Espero que la siguiente vez todo vaya perfecto!

Hola, gracias por la opinión. Es cierto que los precios de los productos en algunos casos se pueden encontrar más baratos. También es cierto que hacemos muchos descuentos y promociones cuando tenemos oportunidad. No obstante, tener los productos super económicos nos supone no poder dar un servicio de calidad al cliente. Por ejemplo, otras tiendas que venden el producto más barato me consta que si hay un problema con el pedido y no llega a tiempo, no se le da una solución "culpando" a la empresa de transporte. En nuestro caso nos tomamos muy en serio que el cliente quede satisfecho y reenviamos mercancía en caso de que algo llegue mal. Eso con precios super económicos no puedes conseguirlo. Un saludo!

Hola! No sería en concepto de impuestos, sino por el servicio de SEUR FRIO. Cuando empiezas a hacer el pedido la web no sabe qué envio se va a seleccionar, y al final si el pedido lleva refrigerados o congelados recomienda pedir por SEUR FRIO. Es por eso que añade el importe en esos casos. Aún así, antes de temrinar el pedido en el carrito lateral indica en el envío "estos precios pueden variar" con un link a la página donde explica los envíos. Gracias por la opinión, saludos!

Hola Ele, gracias por tu crítica constructiva. Cuando te llegue un producto mal, le echas una foto, la envias a info@vegaffinity.com y te abonamos el producto, pero necesitamos la foto. Aún así escribe a ese email y seguro que mis compañeros te compensan. Lamentamos las molestias y esperamos mejorar nuestro servicio gracias a críticas como la tuya :-)

Hola Natalia!

gracias por tu sincera opinión, que sin duda nos sirve para mejorar el servicio. Nos alegramos de que los productos hayan sido de tu agrado en lineas generales. Respecto a lo que comentas del envío, es justo lo que dices. El sistema está configurado para que el envío valga 3,99 € por SEUR FRIO si el importe de los productos es superior a 50 €. Al aplicar el cupón, efectivamente el importe de los productos pasó a ser menor de 50 € y por tanto el coste del transporte pasó a ser el coste en pedidos inferiores a 50 €. Cuando plicas el cupón, el coste del envío se actualiza, lo hemos probado en numerosas ocasiones, además es la primera queja que recibimos al respecto :-(

En cualquier caso buscaremos la forma de indicarlo mejor para evitar que suceda más. De nuevo, gracias por la crítica constructiva.

Saludos!

Hi! thanks for your answer, it helps us improve :-) In reference of the prices, we try to have it as low as we can to keep the business active, but yes some of the products are not cheap but we can't do anything, as many times the prices are fiuxed by the manufacturer. In reference of the date of expiring of the products, if you are talking about some manufacturers as Mommus or Avus, they have very short expiry dates as they produce natural products without preservatives (many times the expiry date when the porudct arrives to our warehouse are 3 weeks). Thanks for your honest review :-) Have a nice Weekend!