En Vegaffinity, ofrecer un envío rápido y fiable es una de las mayores preocupaciones que tenemos. Nuestra tasa de entrega el día acordado es muy alta, ya que nos coordinamos perfectamente con la agencia de transporte para solucionar las posibles incidencias. Nuestro trabajo termina cuando el cliente recibe su pedido.

Si, como algo excepcional, un pedido no se entrega 48 horas después de haber realizado su pedido, se procede a la cancelación y reembolso del mismo, o su reenvío acordando otro día. Por tanto, nunca se quedará sin su pedido recibido en casa en perfectas condiciones. 

¿Cuánto tardan en llegarme los pedidos?

24 horas, 48 horas a lo sumo (días laborables). Si recibimos un pedido antes de las 14:00h de un día, lo normal es que el pedido se entregue el día siguiente, salvo que haya alguna rotura de stock que no suele ser lo habitual, y en ese caso contactamos con el cliente rápidamente para sugerirle cambios de productos para sacar el pedido. Siempre contactamos con el cliente (via Whatsapp o llamada telefónica) para concertar entrega, para asegurarnos de que el cliente podrá recepcionar su pedido correctamente. 

NOTA: En caso de que se haga un pedido de frío un jueves por la tarde o viernes, el pedido se sacará Lunes y entregará Martes para evitar que el pedido pase fuera de las cámaras mucho tiempo.

Precios de envíos: los más económicos para producto frío

* En esta tabla no se muestran los envíos a Baleares, son algo más caros, para conocer precios consulte en la web al hacer el pedido o envíe email a info@vegaffinity.com.

Si tienes una duda concreta sobre pedidos puedes contactarnos a info@vegaffinity.com y hacer tu consulta.

Si tienes alguna duda a la hora de realizar tu pedido, o es la primera vez que compras con nosotros, aquí puedes ver las respuestas a las preguntas más frecuentes.

¿Enviáis a toda España? ¿y Portugal?

 Sí, servimos a España peninsular y Baleares (sólo producto seco y refrigerado, no congelado). Si quieres recibirlo en las Islas Canarias o en otro país, no dudes en contactar con nosotros para ver cómo lo hacemos. También Portugal. Puede tardar 24 horas más que un envío normal a la península.

¿Llegará mi pedido congelado?

En caso de que hagas pedidos con congelados, hay dos opciones de envío: , donde el pedido se separa en los paquetes de refrigerado y congelado y todos los productos llegan a su temperatura.

Para pedidos pequeñitos con producto congelado, nosotros te recomendamos seleccionar el envío SEUR Frío, que garantiza la cadena de frío durante todo el proceso de envío. El paquete no viaja en congelación, viaja entre 0 y 6 ºC. Pero en nuestra experiencia, SEUR Frío es la opción económica y perfecta para que te llegue muy bien. La opción ideal no obstante es pedir por JCarbó, dado que llegará el producto 100% congelado (y y si el pedido lleva refrigerado, esto llegará a su temperatura correspondiente). Si se pide el pedido por JCarbó congelados, debe saber que la entrega se hará en horario comercial y debe ser en  un local comercial (no necesariamente usted debe ser el responsable del local, pero sí debería hablar con el dueño para quele recoja el paquete).

Además, al tratarse de productos elaborados con proteína vegetal (no animal), los productos no son tan sensibles de que exista un riesgo para nuestra salud en caso de que se haya roto la cadena de frío. No obstante, en ningún caso recomendamos volver a congelar un producto ya descongelado.

¿Puedo elegir la hora?

 Eso depende de la empresa de transporte y de su planificación del reparto, no de nosotros. Siempre puedes dejarlo reflejado en las observaciones de tu pedido, pero no podemos asegurar que se ajusten a ello.

¿Y si me llega algo en mal estado o caducado?

 Es muy poco probable que te llegue algo caducado dado el alto seguimiento en trazabilidad que llevamos de nuestros productos. Pero si algo te llega en mal estado nos contactas, nos envías una foto del producto que te ha llegado mal y te lo reenviamos o te reembolsamos el importe del producto. Así de fácil.

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