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Vegaffinity

Condiciones Generales de Venta

  1. OBJETO

El objeto de las presentes Condiciones Generales es la regulación de la venta por parte de VEGAFFINITY, S.L., domiciliada en C/González Adalid nº3, Murcia y con C.I.F. B73849911 de los productos ofrecidos a través del canal online, web, aplicación móvil y redes sociales, en su caso (todos ellos, en lo sucesivo el Sitio o la Web), a cambio de una prestación por parte del cliente.

Mediante la aceptación de las presentes condiciones, las cuales se presentan en castellano, el Cliente se compromete a respetar los términos y condiciones que las mismas figuran, así como las normas dispuestas en otros textos legales de la página web. 

  1. ENTRADA EN VIGOR

Estas Condiciones Generales, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre VEGAFFINITY y el Cliente para el suministro de los productos, no siendo de aplicación ningunos otras Condiciones.

Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con las mismas mediante los mecanismos que a tal efecto se dispongan en la web. 

  1. HACER UN PEDIDO

Para poder realizar un pedido, el Cliente deberá ser mayor de edad.

El Cliente deberá rellenar el formulario de toma de datos que se encuentra en la web con carácter previo a la finalización del pedido de que se trate.

Cuando el Cliente finalice su pedido, se le remitirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y los detalles del mismo.

En cualquier caso VEGAFFINITY siempre se reserva el derecho de aceptar o no previamente el pedido correspondiente (la aceptación de un pedido previo no implica la de posteriores).

En caso que haya algún problema con el envío del pedido o alguno de los productos contenidos en el mismo, por ejemplo debido a problemas con la descatalogación del producto o falta de stock, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para informarle sobre la situación y sugerirle productos alternativos que pueda desear comprar o bien proponerle la devolución de cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos que no pudieran entregarse en plazo.

El cliente podrá cancelar el pedido en cualquier momento y sin coste adicional alguno, siempre que no haya sido enviado a través de la empresa de transporte. Si el paquete hubiera salido de nuestras instalaciones, el cliente podrá rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo, aplicándose en dicho caso las condiciones previstas para devolución de pedidos que podrá encontrar en el apartado correspondiente de este texto y página web.

Añadir un artículo en la cesta de la compra no garantiza que quede reservado para el cliente, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estaban navegando en la web. En el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado para el cliente.

  1. PRECIOS

El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la página web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirán para el Cliente el precio y las condiciones que había cuando realizó el pedido.

Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido por adelantado desde el momento de finalización de pedido por parte del Cliente, sin perjuicio de la facultad de este de anular el pedido o proceder a su devolución en los términos legales y los dispuestos en la web.

Si el cliente reside en la Unión Europea, todos los precios incluyen el IVA, pero deducimos este importe del total si el envío se efectúa a zonas exentas de IVA. Tras efectuar el pedido el cliente solo tiene que indicarnos tal circunstancia y le deduciremos el importe si procede.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se entenderán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de aranceles e impuestos conforme a la normativa vigente en dichos territorios.

Si el cliente reside fuera de la Unión Europea, deberá indicarlo claramente en los comentarios oportunos al hacer el pedido de manera que nos podamos poner en contacto para gestionar, en su caso, el envío, ya que por el momento no se realizan envíos a determinados países, por lo que cada caso concreto sería analizado con el Cliente.

Los gastos de servicio del envío no están indicados en el precio de los productos. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. El cliente siempre puede consultar los gastos de envío en la cesta de compra antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

En los casos en que el Cliente pudiera aprovechar una oferta de Gastos de Envío gratuitos facilitada por VEGAFFINITY (por ejemplo por alcanzar determinado importe de compra si así se dispone expresamente o se comunica al Cliente por cualquier medio) el importe correspondiente a dicho servicio será asumido por VEGAFFINITY, si bien, caso de procederse después a devolución de alguno de los productos adquiridos que propiciaran la aplicación de dicha oferta, el coste del envío inicial le sería deducido en la devolución del importe. 

  1. DISPONIBILIDAD

Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles y dispuestos en la web. Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible y constase como disponible por error de VEGAFFINITY, propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto no disponible y a remitirle, sin gastos de envío adicionales a los iniciales el producto cuando, en su caso, esté disponible. En caso de que no acepte el producto sustitutivo propuesto o no quiera esperar a su disponibilidad, procederemos al reembolso del producto.

En caso de envíos parciales por tratarse de un paquete contenedor de varios productos que constituyan un pack inseparable, para proceder al reembolso del productor por haberlo así manifestado el cliente será necesaria la previa devolución del pack completo en los términos previstos en las presentes Condiciones.

  1. PAGO DE LOS PRODUCTOS

A la fecha de las presentes Condiciones Generales, se ponen a disposición del Cliente las siguientes modalidades de pago: 

- Pago con tarjeta de crédito/débito:

Si opta por el pago con tarjeta, el pedido del Cliente no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por Internet.

Por razones de seguridad, se pueden verificar todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por VEGAFFINITY, se le pedirá al Cliente un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por fax o correo electrónico.

- Pago por transferencia bancaria:

En caso de que así se disponga en la web, el Cliente podrá realizar una transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente.

Como concepto de la transferencia deberá indicar la referencia que se le indicará al finalizar el pedido. En caso de no haber indicado esta referencia, se le cancelará el pedido y se le devolverá el dinero al cabo de 14 días.

Para pagos por transferencia bancaria, no se reservan los productos hasta recibir el ingreso en cuenta.

- Pago a través de PayPal:

El Cliente podrá pagar de manera rápida y segura con su cuenta PayPal o con su tarjeta de crédito o débito, sin compartir información financiera con VEGAFFINITY. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.

En cualquiera de los casos si desde VEGAFFINITY se sospecha alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad y, en su caso, ponerlo en conocimiento de las autoridades oportunas. 

En caso de que la compra se haya hecho por un consumidor final o una empresa se extenderá la correspondiente factura. En ambos constará el desglose correspondiente al Impuesto sobre el Valor Añadido si es aplicable y los gastos de envío.

  1. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales o en la dirección que hubiese indicado como dirección de entrega en el formulario correspondiente.

En la página web, concretamente en la cesta de compra, se indica el importe a que ascienden los gastos de envío antes de realizarse la compra.

Si el artículo se muestra como disponible al realizar el pedido, el plazo entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega de la empresa de transportes en el lugar determinado será habitualmente de 1 día laborable día para la preparación del pedido una vez confirmado el cobro del mismo en función de la forma de pago (trataremos que, en función del horario de pedido dicha preparación se produzca en el mismo día). Dicho plazo podrá variar en función de varios factores como disponibilidad del artículo, tiempo de preparación de pedido en circunstancias especiales, periodos vacacionales, incidencias de la empresa de transportes, etc.

Entregaremos el producto una vez haya verificado que la realización efectiva del pago se ha ejecutado correctamente y, luego, entregará el producto según la opción escogida.

Entendemos las horas y los días como horas y días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a VEGAFFINITY se superara el plazo estimado, le comunicaremos la incidencia y se le propondrán soluciones alternativas.

  1. REEMBOLSO DE IMPORTE (PARCIAL O TOTAL)

Seran susceptible de reembolso total o parcial los siguientes casos:

El pedido realizado no esta completo, bien por descatalogación o rotura de stock. En ese caso un agente de VEGAFFINITY le contactará, en su caso ofreciéndole productos alternativos similares. En caso de diferencia en el precio a su favor, se le hara la devolución parcial de tu pedido. En caso de no querer la sustitución o no interesarle al cliente el pedido al faltar determinados productos, se podra proceder al reembolso íntegro del pedido, para lo cual el cliente debera facilitar un numero de cuenta corriente para hacer el ingreso, o un email para hacer una transferencia via Paypal.

El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá al menos una segunda vez. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto. Pasados como mínimo dos intentos de entrega en un intervalo de 48 horas desde su envio, si el cliente no es localizado para entregar su mercancía, VEGAFFINITY se reserva el derecho de no hacer la devolución, al no poder aprovechar por seguridad alimentaria esos productos y tener que desecharlos.

IMPORTANTE: Aunque los plazos de los servicios de entrega sean de 24 horas (y se haga la entrega de los pedidos en 24 horas la mayor parte de casos), es posible que en algún caso se retrase a 48 horas por culpa de las empresas de transporte. Si se entrega en 48 horas en lugar de en 24 horas, VEGAFFINITY no devolverá el importe del pedido, ya que SEUR no hace la devolución en gran parte de casos. Sí lo hará si se entrega más de 48 horas después. Por ello, si el pedido lleva producto congelado se recomienda encarecidamente elegir el servicio SEUR-FRIO en lugar de SEUR-24, para evitar que el producto pueda llegar descongelado y tenga que consumirse a corto plazo.

  1. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

En los casos en que el Cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado (distinto del derecho a la devolución de productos previsto en el apartado siguiente), deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata mediante correo electrónico (info@vegaffinity.com) indicando los datos del pedido así como el daño que sufre o el error en la producto servido, o bien llamando al número 635551734, donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto podrá devolverse físicamente en nuestras oficinas y asimismo  por el medio que VEGAFFINITY indique al Cliente o bien por el medio escogido por el Cliente, si bien VEGAFFINITY en este último caso únicamente se haría cargo de los gastos de devolución hasta el importe de los gastos de envío en que incurriría si se hubiese escogido el método de devolución propuesto por VEGAFFINITY.

Procederemos a examinar el producto devuelto y le comunicaremos por email o teléfono si procede la devolución o sustitución del mismo, en su caso. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución del importe o sustitución del artículo no conforme.

La devolución, en su caso, se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente que, en cualquier caso, serán respetados por ambas partes.

  1. EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación salvo que se de alguna de las excepciones que para el ejercicio del derecho de desistimiento prevé la normativa aplicable y, en particular, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Determinados productos vendidos a través de VEGAFFINITY son suministrados en la web como packs o paquetes compuestos, a su vez, por diversos productos. Dichos packs son considerados un producto en sí mismo.

No se aceptará la devolución de los productos conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios cuando:

  1. Se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  2. Se trate de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, considerando a estos efectos también cualquiera de los artículos contenidos en un pack.
  3. Se trate de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos previamente, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

En la medida de lo posible el producto debe ser devuelto en su caja o embalaje original externo y bien protegido para evitar daños en el transporte y con su etiqueta o etiquetas originales. Además se debe incluir toda la documentación original (en su caso), tal y como lo recibió en su domicilio.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero, salvo que expresamente optemos por recoger los bienes por nuestros propios medios, lo cual le comunicaríamos oportunamente.

Caso de no recoger nosotros los bienes, deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a la dirección que consta en el aviso legal de esta web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

La empresa se ve en el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en las condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente sin previo aviso.

  1. SERVICIO POST-VENTA

Si desea contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cualquier duda o aclaración antes, durante o después de una venta puede hacerlo llamando al 635551734, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 horas o por cualquiera de los medios habilitados en la Web a tales efectos.

  1. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

VEGAFFINITY se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece así como a los pedidos y no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.

El Cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. VEGAFFINITY protegerá los datos conforme a la ley. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío.

Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. VEGAFFINITY no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Cliente de los datos contenidos en los productos adquiridos.

VEGAFFINITY no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos a través de la web.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y COMENTARIOS

VEGAFFINITY cumple con las directrices de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica y demás normativa vigente en cada momento, y vela por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del usuario. Para ello, junto a cada formulario de recabo de datos de carácter personal por parte de VEGAFFINITY, ésta hará saber al usuario de la existencia y aceptación de las condiciones particulares del tratamiento de sus datos en cada caso, informándole de la responsabilidad del fichero creado, la dirección del responsable, la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la finalidad del tratamiento y las comunicaciones de datos a terceros en su caso. Asimismo, VEGAFFINITY informa que da cumplimiento a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico y le solicitará su consentimiento al tratamiento de su correo electrónico con fines comerciales en cada momento. La Política de Privacidad y el Aviso Legal de la empresa deben ser consultadas con más detalle en el apartado correspondiente de la web.

  1. 13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación entre VEGAFFINITY y el Cliente se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Murcia salvo que, por ley deban someterse al domicilio del usuario o expresamente VEGAFFINITY se hubiese sometido a algún procedimiento de arbitraje. Si el usuario decide utilizar o consultar este sitio desde fuera de España, deberá tener presente que lo hace por propia iniciativa, y que es responsable del cumplimiento de las leyes locales pertinentes.

Fecha última revisión: 04/12/2014